Universitat de les Illes Balears
Carta de serveis i de compromís
1. Presentació
a. Dades generals
1. Denominació de l’òrgan prestador del servei
Servei d’Estadística i Qualitat Universitaria
2. Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
07122 Palma
Telèfon: 971 25 9725
Fax: 971 17 3069
3. Localització (mapa)
4. Horaris d’atenció al públic
De dilluns a divendres de les 9 a les 14 hores (excepte el mes d’agost)
5. Pàgina web (enllaç a la pàgina web SEQUA)
b. Missió, visió i valors
Missió
La missió del SEQUA és contribuir i facilitar la millora contínua de la institució i el seu avanç cap a l’excel.lència, proporcionant als diferents grups d’interès l’assessorament, la formació, les dades estadístiques, els indicadors, els informes i les eines més adients.
Visió
Volem ser una unitat capdavantera amb una clara vocació de servei que treballa per satisfer plenament les necessitats i expectatives actuals i futures dels seus grups d’interès. Aspiram a ser un model de referència en el si de la institució i a tenir una presència significativa en els àmbits autonòmic i estatal.
Valors
- Lideratge.
- Proactivitat, creativitat i innovació.
- Vocació de servei i aportació de valor afegit als usuaris.
- Transparència, ètica i responsabilitat social.
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
Formació, consultoria i assessorament (qualitat i estadística)
Avaluació Docent
Producció d'estadístiques i informes:
- Elaboració periódica d'estadístiques de seguiment dels títols oficials
- Avaluació peròdica de la satisfacció i detecció de necessitats dels grups d'interès
- Grau
- Perfil i satisfacció dels alumnes de nou ingrés (grau)
- Satisfacció dels alumnes amb el seu programa formatiu
- Satisfacció dels professors amb el seu programa formatiu
- Satisfacció del PAS
- Estudi d'Inserció Laboral
- Postgrau
- Satisfacció dels alumnes amb el seu programa formatiu
- Satisfacció dels professors amb el seu programa formatiu
- Satisfacció del PAS
- Estudi d'Inserció Laboral
- Grau
- Avaluació del Pla de Formació (del PAS i PDI)
- Opinió dels alumnes
- Avaluació de transferències
- Autoinforme del professorat
Realització d'auditories
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El SEQUA té previstes diferentes actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris i de les usuàries. Els principals canals de participació existents són els següents:
- Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents:
- Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
- Mitjançant la bústia de suggeriments de la pàgina web del Servei.
- Atenció personalitzada de la cap del Servei amb una petició prèvia en línia (mj.mairata@uib.es) o per telèfon (971 17 2756).
4. Mesures d'esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la cap del servei, assumeix la responsabilitat d’informar l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.